Política de envío

En Vexoluna, nos esforzamos por hacerte llegar tus productos de forma segura y eficiente. A continuación, te detallamos las condiciones y los plazos que rigen nuestros envíos.

1. Costes de Envío

¡Queremos que disfrutes de tu experiencia sin sorpresas! Por eso, ofrecemos Envío GRATUITO en todos los pedidos realizados dentro de México.. El precio que ves en el producto es el precio final que pagarás.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

Para nosotros es muy importante que conozcas cómo gestionamos tu pedido:

• Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

• Tiempo de Envío: El plazo estimado de entrega para Mexico es de 8 a 15 días hábiles una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

Nota: Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), los tiempos de procesamiento y envío podrían sufrir ligeros retrasos ajenos a nuestro control.

3. Seguimiento del Pedido

Queremos que estés tranquila/o en todo momento. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para que puedas comprobar el estado de tu paquete en tiempo real.

4. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del comprador asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío antes de finalizar la compra. Si detectas algún error en tus datos, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestra página de Contacto.

• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no nos será posible modificar la dirección.

• En caso de que el paquete no pueda ser entregado y sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá asumir los costes asociados a un nuevo reenvío.

5. Modificaciones y Cancelaciones

Si cambias de opinión, dispones de un plazo máximo de 12 horas desde la realización del pedido para solicitar una modificación o cancelación. Pasado este tiempo, el pedido entrará en la cadena de logística y no podrá ser detenido, por lo que deberás esperar a recibirlo para gestionar una devolución habitual.

6. Incidencias en la Entrega

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que recibiste la confirmación de envío y aún no has recibido tu paquete, escríbenos a nuestro apartado de contacto. Abriremos una investigación inmediata con la empresa de transportes para localizarlo o, en su defecto, enviarte un producto de reemplazo sin coste alguno.